ポニッツショッピングFAQ

ポニッツショッピングについて

ポニッツショッピングは誰でも利用できますか?
はい、ご利用になれます。会員登録をせずにどなたでもご購入いただけます。
「東急沿線プレミアムチケットポニッツ」会員のみなさまは、そのままご利用いただけます。
なお、クレジットカード情報は、再度ご登録していただく必要がございます。ご了承ください。
会員登録をするとどのような特典がありますか?
トップページ右上にある「会員登録」ボタンから会員登録してご利用ください。会員登録は無料です。
会員登録すると会員限定販売商品な購入など、さまざまな特典がございます! また、メルマガ登録で限定クーポンや送料無料キャンペーン等おトクな情報を入手できます。
スマートフォンや携帯電話でも利用できますか?
ポニッツショッピングはパソコン用サイト・スマートフォンサイトをご用意しています。
携帯電話など、パソコン・スマートフォン以外の機器からは正しく閲覧、ご注文いただけない場合がございます。予めご了承ください。
問い合わせ先はどこですか?
お問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。
トップページ下「お問い合わせフォーム」をクリックして必須項目をご入力の上、お問い合わせください。

会員登録について

会員情報を変更したいのですが?
「マイページ」の「会員登録内容変更」にて変更が可能です。
登録完了のメールが届きません
数時間経過しても登録完了のメールが送られてこない場合は、以下の理由が考えられます。それぞれご案内の方法をお試しください。
  • 登録の途中で「会員登録する」のボタンを押さずにブラウザを閉じてしまった場合 → 会員登録の手続きが完了しておりません。お手数ですが、もう一度、お手続きください。
  • 登録いただいたメールアドレスに誤りがある場合 → 正しいメールアドレスをご確認のうえ、もう一度、お手続きください。
  • 登録完了メールが迷惑メールに自動分類されている/受信拒否されている場合 → 迷惑メールフォルダ内から、送信元のドメイン【support@ponits.jp】メールをお探しください。
    見当たらない場合、メールサーバーによって受信拒否をされている可能性があります。
    受信設定をご確認いただき、【support@ponits.jp】ドメイン指定受信の設定をお願い致します。
    設定方法は、各メールソフト・サービスにより異なります。詳しくは、各提供元へお問い合わせください。
  • 受信側のメールボックスの容量を越えている場合 → メール受信ができるかどうかお確かめください。
    上記ご確認後に、ご不明点などがござましたら、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

お支払いについて

支払い方法を教えてください
クレジットカードの一括払い、コンビニ決済(前払い)のみとなります。
※ご利用可能なクレジットカードは、TOKYU CARD、VISA、MASTER、TS CUBIC、JCB、ダイナース、アメックスとなります。
「TOKYU CARD」カードをお持ちの方は、ぜひこちらをご利用ください。
※デビットカードによるお支払いは二重引落としが生じる可能性があるため推奨しておりません。ご注意ください。

コンビニ決済(前払い)は利用手数料として、別途324円(税込)/件がかかります。商品代金と同時に請求させていただきます。お支払い期限は、ご注文日から10日以内にお願いいたします。 ※一部のコンビニエンスストアではお支払いいただくことが出来ません。 ※期限内にお支払いいただけない場合は、自動取消しとなります。
登録したクレジットカード情報を変更したいのですが?
「マイページ」の「登録カード変更」画面にて、「カード情報を削除する」をクリックしていただき、
再度クレジットカード情報をご登録ください。
クレジットカード決済でC13のエラーが発生します。
登録済クレジットカード情報の有効期限が過ぎていることがございます。
「マイページ」の「登録カード変更」画面にて、
「登録クレジットカード情報」の「有効期限」をご確認ください。
有効期限が切れている場合、「カード情報を削除する」をクリックしていただき、
再度クレジットカード情報をご登録ください。

商品のお届けについて

「産地直送便」と「翌日お届け便」とは何ですか?
【産地直送便】 メーカー・生産者より直接ご指定先へお届けいたします。
【翌日お届け便】 在庫のある商品ですので、すぐにお届けが可能です。
平日の13時30分までに「翌日お届け便」商品をご購入頂くと、1都6県(東京、神奈川、千葉、埼玉、茨城、栃木、群馬)がお届け先の場合は翌日にお届け致します。 (※土日祝日にご注文を頂いた場合、また祝前日および金曜日の13:30以降にご注文頂いた場合は翌営業日の発送となります)
※コンビニ決済(前払い)をご利用の場合、お支払いいただいた日時で起算します。
配送料はいくらかかりますか?
【産地直送便】商品により異なります。詳しくは各商品ページにてご確認ください。
【翌日お届け便】お住まいの地域により異なります。詳しくはこちらのページにてご確認ください。
配送状況の確認はできますか?
配送状況の確認はできかねます。予めご了承ください。
ご不在の場合
商品お届け時にご不在だった場合、宅配業者より「不在票」が投函されますので、ご都合の良い再配達日時を不在票に記載の連絡先までご連絡ください。
海外への配送はできますか?
日本国内(離島・一部地域は除く)以外への配送は行っておりません。予めご了承ください。
一度の注文で複数の送付先に送ることはできますか?
可能です。「購入手続きへ」ボタンを押すと、ご登録済みのお届け先が一覧表示されます。
ご希望のお届け先を一覧より選択してください。
「選択したお届け先に送る」ボタンをクリックしてください。新しいお届け先を追加する場合は、「新しいお届け先を追加する」ボタンをクリックし、新しいお届先の情報をご登録いただけます。
配送業者の選択はできますか?
配送業者の選択はできかねます。ご了承ください。

クーポンについて

クーポンってなんですか?
お買い上げ金額から割引できるサービスです。
「購入手続き画面」のクーポンコード入力欄にコードを入力し、【適用】ボタンを押してご利用ください。
※「ポニッツプレミアムチケット」ではクーポンをご利用いただけません。

返品・交換に関して

商品不良・誤配送による返品・交換について
ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。
商品の品質には万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる場合は、お届け日から7日以内に弊社までご連絡いただいた場合に限り、返品、交換を承りますので、お問い合わせフォームにてご連絡いただくか、ご注文の商品ページ記載の「生産者・メーカー情報」へご連絡ください。
ご連絡いただいた際に、返品・交換のお手続きの詳細についてご案内いたします。
下記の場合は、破損・ 汚損また異なる商品であっても返品および交換を承ることができません。
・ 商品のお届けから7日以内にご連絡いただけなかった場合
・ 開封された商品
・ 1度でもご使用になられた商品
・ お客さまの責任の下でキズや汚れが生じた商品
お客さまのご都合による返品・交換について
お客さまのご都合による商品の交換は承っておりません。ご了承ください。
また、返品条件を全て満たしている場合は、上記手順に従って商品をご返品ください。
【返品条件】
  • 1.  未開封・未使用であること。
  • 2.  お届け日から7日以内であること
商品写真はできる限り現品を再現するよう心掛けておりますが、ご利用のPCモニターやスマートフォンにより、
若干差異が生じる場合がございます。ご了承ください。

領収書について

領収書に関して
「クレジットカード決済」お客さまご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって領収書に代えさせていただきます。 「コンビニ決済(前払い)」お支払い後にレジで受け取る受領書(レシート形式)が正式な受領書となりますので、必ずお受け取りのうえ、大切に保管してください。なお、代金をお支払いいただいたコンビニエンスストアでの返金は一切承っておりませんのでご注意ください。

ご利用環境について

ご利用のパソコン環境について
ご利用にいただくにあたり、なるべく様々な環境で動作するよう心がけておりますが、
下記のOS/ブラウザ以外で発生したエラーなどにつきましては、サポートをお受けすることができない場合があります、予めご了承ください。
推奨ブラウザ:Internet Explorer 9・10・11、Firefox30.0、Chrome35.0.1916.153m 、Mac Safari 7
なお、ブラウザの設定は Cookie、JavaScript、SSL を全て有効に設定にしてください。
 
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